美洽

美洽是一款由成都美洽网络科技有限公司推出的全平台解决方案的智能在线客服系统，提供一站式客户互动SaaS服务。

产品与服务

1. 产品种类：美洽拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、营销机器人、客服外包和私有化部署等产品，旨在帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方案。
2. 覆盖领域：美洽已覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等多个行业领域。
3. 渠道接入：美洽在线客服系统可统一集成全网营销渠道，实现网页、微信小程序、微信公众号、APP、微博、头条、快手、百度等全渠道接入。

发展历程与成就

1. 成立与发展：美洽于2014年推出，是市面上支持移动网页的在线客服软件。2014年5月，美洽成立独立公司，专注于为在线客服领域提供企业服务。
2. 融资情况：美洽获得过多轮融资，包括来自阿尔法公社的天使轮投资，晨兴资本和IVP的500万美元A轮融资，以及InfinityVenturePartners和晨兴资本的A轮追加投资等。
3. 荣誉与奖项：美洽荣获多项荣誉和奖项，如“2020新经济之王最具影响力企业”、“WISE2020中国新经济之王新技术领域最具影响力企业”等。

产品特点与功能

1. 在线客服系统：美洽在线客服系统通过多渠道接入，快速触达并留住潜在客户，提高付费转化自动成交率。
2. 客服机器人：提供7×24小时全天候服务，节省人力成本，提升服务效率，独当一面，高效回复，智能学习未解决问题，专业应答。
3. 呼叫中心：可直接在美洽工作台开启语音通话，弥补文字、短信的不足，让交流变得更亲切真实，提高触达客户的效率。
4. 营销机器人：通过自动化营销转化更多流量，为不同的客户量身定制营销话术，快速地转化高价值线索。
5. 私有化部署：可根据企业需求提供定制私有化客服系统服务，满足企业更多个性化智能客服系统定制需求。

市场与用户

截止到2023年第四季度，美洽共服务了超过40万家企业用户，展现出其广泛的市场覆盖和受欢迎程度。

综上所述，美洽作为一款提供全平台解决方案的智能在线客服系统，凭借其丰富的产品种类、强大的功能特点、广泛的行业覆盖以及卓越的市场表现，已成为众多企业提升客户服务效率和营销效果的重要工具。