维音

维音公司，成立于1998年，是全球优质的一站式客户联络中心解决方案服务商之一。公司总部设在美国洛杉矶，全球范围内拥有超过40处交付中心，分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区。员工总数超过15000名，遍布美国、菲律宾及中国等地。维音中国成立于2002年，在上海、广州、成都等地设有分公司，拥有座席4000多个。

服务领域

维音公司的服务业务领域十分广泛，通过提供360度全方位的客户服务业务，如市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等，以满足各行业客户的多元化需求。

主要产品

维音公司作为一站式呼叫中心解决方案提供商，拥有完善的呼叫中心系统平台和产品VisionONE系列，主要包括：

1. VisionLog录音系统
2. VisionIVR互动式语音应答系统
3. VisionCTI电脑电话集成系统
4. VisionCRM客户关系管理系统
5. VisionQA 呼叫质量评估系统
6. VisionWFM 智能排班系统
7. VisionCAT 电子商务系统
8. VisionVIEW 大屏监控系统

此外，维音还推出了基于人工智能技术的智能客服产品，如智能云联络中心VisionCC、智能培训VisionTSIM、智能排班VisionWFM、智能客服VisionAICC和智能通信VisionIPCC等，形成了“1+5”维音生成式AI智能产品矩阵。

核心技术

维音公司的核心技术主要包括人工智能技术和呼叫中心系统技术。其中，人工智能技术由自然语言处理、语音识别、语音合成、机器学习等技术组成，应用于智能客服、智能培训、智能排班等多个领域。呼叫中心系统技术则包括录音、互动式语音应答、电脑电话集成、客户关系管理等多种功能，为客户提供高效、便捷的呼叫中心服务。