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百度基于大模型技术推出的智能客服产品,提供高效、拟人化的客户服务解决方案,助力企业降低成本、提升效率。

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百度智能云客悦是一款基于大模型全面重构的智能客服产品,旨在为企业提供高效、智能的客户服务解决方案。

产品背景与特点

  • 作为国内首款大模型重构的智能客服产品,百度智能云客悦结合了大模型的理解、推理、记忆能力,实现了更友好的对话和更高效的运营。
  • 相比传统客服,客悦能够准确理解用户的意图,提供更自然、更人性化的对话体验。

技术特点

  • 大模型加持:客悦基于百度的大模型技术,能够秒级理解原始文档,快速集成并优化机器人运营。
  • 高度拟人化:通过深度应用大模型语义理解与话术生成能力,客悦能够高度模拟人类对话,提供高拟人度的智能服务。
  • 高效运营:大模型辅助机器人运营优化,降低了企业的人力成本,提高了工作效率。

产品功能

  • 智能服务:客悦提供全渠道智能化客服解决方案,支持业务办理、问题咨询等多种智能化服务。
  • 快速搭建:最快1小时内即可搭建企业专属智能客服,降低了智能客服的开发门槛。
  • 文档知识、FAQ知识:支持文档上传和FAQ知识管理,使对话更加定制化,符合具体场景的应用需求。
  • 专业词库:用户可以自定义上传专业词条,以满足特定领域的对话需求。
  • 智能通信:集合移动、联通、电信三网丰富优质通信资源,提供稳定可靠的通信服务。

性能与效果

  • 用户问题自助解决率:超过90%,显著提高了客户满意度和自助服务效率。
  • 运营效率提升:相比传统客服,大模型客服运营效率提升6倍,显著降低了企业的人力成本。

行业应用

客悦已经广泛应用于金融、运营商、汽车、政务、能源、科技等多个行业,成为全行业客户的智能服务首选。

升级与发展

百度智能云在持续升级客悦平台,通过引入更先进的技术和算法,不断提升其智能化水平和用户体验。

总之,百度智能云客悦作为一款基于大模型技术的智能客服产品,凭借其先进的技术特点、丰富的产品功能和卓越的性能表现,已经成为企业实现高效客户服务的重要工具。

数据统计

数据评估

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关于客悦特别声明

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