客悦

百度智能云客悦是一款基于大模型全面重构的智能客服产品，旨在为企业提供高效、智能的客户服务解决方案。

产品背景与特点：

• 作为国内首款大模型重构的智能客服产品，百度智能云客悦结合了大模型的理解、推理、记忆能力，实现了更友好的对话和更高效的运营。
• 相比传统客服，客悦能够准确理解用户的意图，提供更自然、更人性化的对话体验。

技术特点：

• 大模型加持：客悦基于百度的大模型技术，能够秒级理解原始文档，快速集成并优化机器人运营。
• 高度拟人化：通过深度应用大模型语义理解与话术生成能力，客悦能够高度模拟人类对话，提供高拟人度的智能服务。
• 高效运营：大模型辅助机器人运营优化，降低了企业的人力成本，提高了工作效率。

产品功能：

• 智能服务：客悦提供全渠道智能化客服解决方案，支持业务办理、问题咨询等多种智能化服务。
• 快速搭建：最快1小时内即可搭建企业专属智能客服，降低了智能客服的开发门槛。
• 文档知识、FAQ知识：支持文档上传和FAQ知识管理，使对话更加定制化，符合具体场景的应用需求。
• 专业词库：用户可以自定义上传专业词条，以满足特定领域的对话需求。
• 智能通信：集合移动、联通、电信三网丰富优质通信资源，提供稳定可靠的通信服务。

性能与效果：

• 用户问题自助解决率：超过90%，显著提高了客户满意度和自助服务效率。
• 运营效率提升：相比传统客服，大模型客服运营效率提升6倍，显著降低了企业的人力成本。

行业应用：

客悦已经广泛应用于金融、运营商、汽车、政务、能源、科技等多个行业，成为全行业客户的智能服务首选。

升级与发展：

百度智能云在持续升级客悦平台，通过引入更先进的技术和算法，不断提升其智能化水平和用户体验。

总之，百度智能云客悦作为一款基于大模型技术的智能客服产品，凭借其先进的技术特点、丰富的产品功能和卓越的性能表现，已经成为企业实现高效客户服务的重要工具。