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Decagon公司概况

Decagon是一家成立于2023年的生成式人工智能公司，总部位于美国旧金山。其核心产品是AI Agent平台，可与企业客户支持工作流深度集成，提供类似人类的互动体验，并为客户体验领导者提供对组织的控制和可见性。该平台通过人工智能分析仪表板，自动审查和分类客户对话，确定主题并建议添加到知识库中，以更好地解决客户问题。

Decagon凭借独特的技术优势和创新业务模式，在市场上获得广泛认可，已获得知名投资机构如Accel Partners、Rippling、Okta Ventures等的融资支持。其客户包括Motion、Vanta等中小型科技公司。

2025年4月，Decagon入选福布斯AI 50榜单，融资金额达1亿美元，显示出其在生成式人工智能服务领域的强劲发展势头。

核心产品与能力

• 端到端 AI 客服代理：支持跨通道（聊天、邮件、电话）自动化处理，具备复杂业务逻辑理解能力，可完成退款、派单等任务 。
• Agent Operating Procedures（AOPs）：通过可控流程定义，实现 AI 行为透明、可配置，加强组织对智能代理的掌控。
• 可见性与分析工具：实时监测会话走势、主题趋势，自动建议知识库优化内容，实现CX增长指标提升。
• 高度组合模型策略：将OpenAI、Anthropic、Cohere等多方 LLM 与自家微调模型混合使用，确保响应精准与安全。
• 多模交互支持：已扩展至语音交互，结合ElevenLabs支持自然电话问答。

核心客户与应用

• 覆盖 Eventbrite、Bilt、Substack、Duolingo、Rippling 等多家大型企业。
• 投入生产后，**Bilt 的月票务 60,000 件中有 70%**由 Decagon 处理，客户满意度和节省成本显著。
• 不只对外支持，还可生成软件BUG报告、内部文档和产品改进建议，实现客服对产品研发的智力反馈闭环。

未来展望

• 向其他垂直场景扩展：例如销售拓展、内部员工助手等领域已在规划中 。
• 持续增强语音能力：与 ElevenLabs 合作推进电话自动化服务。
• 全球行业渗透：在金融、电商、SaaS 市场中，进一步扩大部署与市场份额。