Cresta翻译站点

Cresta是一家专注于为联络中心提供生成式人工智能技术的公司。

公司概况

• 成立时间：Cresta成立于2017年，由斯坦福大学人工智能实验室的研究生创立。
• 总部地点：公司总部位于美国加利福尼亚州的旧金山。
• 员工规模：截至最近的信息，Cresta拥有约200名员工，并在硅谷、多伦多、欧洲等地设有办公室。未来还有可能在中国新增办公中心。
• 创始人及团队：创始团队具有斯坦福背景，CEO Zayd Enam（巴基斯坦人）和CTO Tim Shi（清华姚班出身，此前在斯坦福读博）是斯坦福人工智能实验室的成员。

业务与产品

Cresta的主要业务是通过前沿且成熟的人工智能技术来帮助企业解决基于对话的客户服务及销售的问题。其AI平台旨在提高联络中心的效率和效果，提供多种产品，包括：

• Conversation Intelligence：发现并加强联络中心绩效的真正驱动因素的谈话智能，包括Cresta Insights（提供关于整体联络中心互动和表现的高层次洞察）、Cresta Coach、Cresta Quality Management。
• Cresta Agent Assist：通过实时AI驱动的协助和教练帮助代理人，能自动执行识别情绪、智能反应、知识库查询和自动记录等操作。
• Virtual Agent：发现对话的原因和行为，并使用LLM（大型语言模型）自动化它们，形成自动回复的机器人。

这些产品旨在提高客服人员的专业性、智能性和工作效率，同时帮助管理人员更好地跟踪座席表现，提供端到端的指导，并为企业提供更智能、灵敏的客户体验。

融资情况

Cresta在融资方面取得了显著成果，为其技术开发和市场扩张提供了坚实的资金支持：

• B轮融资：Cresta在B轮融资中筹集了5000万美元。
• C轮融资：2022年，Cresta宣布完成8000万美元的C轮融资，此轮融资由Tiger Global领投，参投机构包括新投资者Genesys、Five9、摩根大通、CarMax、Zoom和现有投资者红杉资本、Greylock Partners、Andreessen Horowitz（A16Z）和保时捷。此轮融资后，Cresta的估值达到16亿美元。

市场与客户

Cresta的客户已经包括Oportun、Brinks Home、Cox Communications、Porsche、Holiday Inn、Verizon、CarMax等知名公司。这些公司利用Cresta的AI技术增强其各自行业中的客户服务能力。Cresta的业务增长的重要推动力来自于现有用户的合作扩大，用户的净留存率甚至超过了200%。

竞争优势

• 技术领先：Cresta的生成式AI技术在联络中心领域具有显著优势，能够大幅提高客服人员的专业性和工作效率。
• 多领域应用：Cresta的产品适用于多种对话场景，包括电话、文字、视频等，满足了不同企业的需求。
• 强大团队：Cresta的创始团队和核心成员具有深厚的学术背景和丰富的行业经验，为公司的发展提供了有力支持。

Cresta是一家在联络中心AI领域具有创新精神和领先技术的公司，其通过提供高效、智能的AI解决方案，帮助企业提升客户体验和服务质量。